よくあるご質問(FAQ)

利用停止をご希望の方は、Web版支払秘書の［利用停止申請］から停止の手続きを行ってください。
Web版支払秘書はアプリで登録したメールアドレス・パスワードを入力して利用できます。

◆利用停止申請の手順◆
1)Web版支払秘書メニュー［利用停止申請］をタップ
2)ワンタイムパスワードボタンをタップ
3)SMSもしくはメールで送られた6桁の数字を入力
4)[申請する]をタップ

事前にアカウントロックがされている場合には支払秘書アプリで解除を行ってから利用停止申請を行ってください。
・アカウントロックを解除したいです

利用再開をご希望の方は、Web版支払秘書から再開の手続きを行ってください。

◆利用再開手順◆
1)Web版支払秘書にログイン
2)［利用再開申請］をタップ
3)入力項目を埋め、［確認］をタップ
4)ワンタイムパスワードボタンをタップ
5)SMSもしくはメールで送られた6桁の数字を入力
6)[OK]をタップ

支払秘書は、複数の端末で同時に利用ができません。

パスワードを忘れた場合、以下の手順でパスワードの再設定を行ってください。

◆パスワードの再登録手順◆
1)ログイン画面［パスワードを忘れた方］をタップ
2)メールアドレスを入力
3)ワンタイムパスワードボタンをタップ
4)SMSもしくはメールで送られた6桁の数字を入力
5)新しいパスワードを入力
6)［再登録］をタップ

支払秘書の［設定］より、パスワードを変更することができます。

◆パスワードの変更手順◆
1)支払秘書メニュー［設定］＞［アカウント情報］＞［パスワードを変更］の順にタップ
2)現在のパスワードを入力
3)新しいパスワードを入力
4)ワンタイムパスワードボタンをタップ
5)SMSもしくはメールで送られた6桁の数字を入力
6)「変更」をタップ

安全にご利用いただくために、支払秘書のパスワードは定期的に変更することを推奨いたします。

支払秘書メニュー［設定］＞［アカウント情報］よりご確認ください。
※メールアドレスはメニューを開いた際に、確認をすることができます。

◆迷惑メールフォルダ等に振り分けられている場合◆
自動的に「迷惑メールフォルダ」等に振り分けられる場合があります。差出人が「no-reply@payment-secretary.net」であるメールが振り分けられていないかご確認ください。
メールソフトの機能や設定方法については、各ソフトウェア提供元にお問い合わせください。

◆受信拒否設定をされている場合◆
受信拒否設定をされている場合は、メールを受信できない場合があります。
差出人が「no-reply@payment-secretary.net」であるメールの受信許可設定をお願いいたします。

◆ウイルス対策ソフトによる場合◆
ウイルス対策ソフトの機能により、迷惑メールとして処理されている可能性があります。ウィルス対策ソフトの機能や設定については、各ソフトウェア提供元にお問い合わせください。

上記方法を試しても受信ができない場合は、お手数ですが別のメールアドレスに変更して頂き、支払秘書からのメールが届くことをご確認ください。
メールアドレスの変更は、
支払秘書メニュー［設定］＞［アカウント情報］＞［メールアドレスを変更］
から行うことができます。
SMSもしくは変更したいメールアドレスにワンタイムパスワードが送付されますので、アプリでご入力して頂き、変更を完了させてください。

機種変更や端末修理のため本体ごと交換となった場合でも、支払秘書を引き続きご利用いただけます。

新しいiPhone・Android端末で支払秘書をインストール後、登録しているメールアドレスとパスワードを入力することで、支払秘書の情報も自動的に引き継がれます。

支払秘書の［設定］より、退会することができます。

◆退会手順◆
1)支払秘書メニュー［設定］＞［アカウント情報］＞［サービスを退会］の順にタップ
2)［退会する］をタップ

※1 退会を行った場合、今までの残高及びポイントは消滅します。
※2 残高が残っている場合には、あらかじめ自口座への送金を済ませておくことを推奨いたします。
退会前に自口座への送金を行った場合には、必ず履歴のステータスが［完了］となっていることを確認してから退会を行ってください。
※3 現時点で配信予約済みのメールが退会後に届いてしまうことがありますが数日以内に完全に停止します。
※4 このアカウントで使用しているメールアドレスで再度登録・利用することができなくなります。

ログインパスワードとワンタイムパスワードの認証失敗回数が連続で5回に達した場合、アカウントロックになります。
※認証失敗回数が連続3回に達した時点で、ご登録メールアドレスに警告メールが送信されます。

アカウントロックされてしまった場合、
ログイン画面の［パスワードを忘れた方］をクリックし、
パスワードの再設定を行ってください。
パスワードの再設定手順は以下をご覧ください。

・パスワードを忘れてしまいました

スマホを紛失した場合や、盗難にあった場合、
他人による不正利用を防ぐために、Web版支払秘書の［利用停止申請］から利用停止の手続きを行ってください。

支払秘書の［設定］より、自口座への送金を行うことができます。

◆自口座への送金手順◆
1)支払秘書メニュー［設定］＞［自口座への送金］
2)金額を入力
3)ワンタイムパスワードボタンをタップ
4)SMSもしくはメールで送られた6桁の数字を入力
5)「送金する」をタップ

自口座への送金には別途手数料がかかります。
また、登録した口座を自口座への送金先として設定する必要があります。
※自口座への送金先としての口座は1つのみ設定ができ、30日間は他の口座を自口座への送金先に変更することができません。

口座の登録手順については以下をご覧ください。

・口座の登録を行いたいです

支払秘書での自口座への送金履歴は、
［メニュー］＞［履歴］より確認できます。

履歴画面ではお支払い・チャージ・自口座への送金の状態が確認できます。
さらに項目をタップすることで、詳細が確認できます。
履歴の詳細画面では、以下の項目がわかります。

◆種別：自口座への送金の場合◆
- 日付
- ステータス(完了・失敗・処理中)
- 送金額
- 手数料
- 残高からの利用額
- 送金先名
- メールアドレス
- 銀行
- 支店
- 口座種別
- 口座番号
- 口座名義
- 受取人名

ワンタイムパスワードとは、1度しか使うことが出来ないパスワードで、
支払秘書では機能利用時や、アカウント変更時に使用します。
通常の固定パスワードと比較して、不正な送金等の被害にあうリスクを軽減させることができます。
ワンタイムパスワードは、SMSもしくはメールで送信されます。

有効な電話番号を登録されている場合、SMSでワンタイムパスワードが送信されます。ご確認ください。
SMS、メール共にワンタイムパスワードを受信できない場合は、お手数ですが以下の方法をお試しください。

◆受信拒否設定をされている場合（SMS）◆
受信拒否設定をされている場合、SMSを受信できない可能性があります。
お使いの携帯端末にて、下記差出人の受信許可設定をお願いいたします。
・Softbankの端末をお使いの方：21061
・他キャリアの端末をお使いの方：05058650825
また、この電話番号は送信専用となっております。
ご返信いただいてもお答えできませんのでご了承ください。

◆受信拒否設定をされている場合（メール）◆
受信拒否設定をされている場合は、メールを受信できない場合があります。
差出人が「no-reply@payment-secretary.net」であるメールの受信許可設定をお願いいたします。

◆迷惑メールフォルダ等に振り分けられている場合◆
自動的に「迷惑メールフォルダ」等に振り分けられる場合があります。差出人が「no-reply@payment-secretary.net」であるメールが振り分けられていないかご確認ください。
メールソフトの機能や設定方法については、各ソフトウェア提供元にお問い合わせください。

◆ウイルス対策ソフトによる場合◆
ウイルス対策ソフトの機能により、迷惑メールとして処理されている可能性があります。ウィルス対策ソフトの機能や設定については、各ソフトウェア提供元にお問い合わせください。

◆上記方法を試しても受信ができない場合◆
お手数ですが別のメールアドレスに変更して頂き、支払秘書からのメールが届くことをご確認ください。
メールアドレスの変更は、
支払秘書メニュー［設定］＞［アカウント情報］＞［メールアドレスを変更］
から行うことができます。
変更したいメールアドレスにワンタイムパスワードが送付されますので、アプリでご入力して頂き、変更を完了させてください。

◆ワンタイムパスワードの有効期限が切れている◆
ワンタイムパスワードには一定の有効期限が設定されています。
期限が過ぎている場合は、再度ワンタイムパスワードボタンをタップし、再発行してください。

◆メールが文字化けしている◆
メールソフトなどの設定で、文字コードを「UTF-8」に設定してください。

アプリを複数開いていると、端末が支払秘書を終了させてしまうことがあります。
このような事象が起きた場合には、他のアプリを終了させてから再度お試しください。
それでもなお問題を解決できない場合は、端末の再起動をお願いいたします。

アカウントが停止されてしまった場合、以下の手順で利用を再開できます。

◆銀行口座を登録されていない方◆
アカウント停止の通知メールに記載された弊社電話番号までご連絡ください。

◆銀行口座を登録している方◆
利用の再開には本人確認が必要となります。
以下の手順で利用を再開いただけます。

1)利用者本人と本人確認書類が一緒に写っている画像を撮影してください。

2)撮影した画像を弊社問い合わせ先までお送りください。

　問い合わせ先：wel_wallet@well-net.jp

3)アカウント停止の通知メールに記載された弊社電話番号までご連絡ください。

■ 本人確認書類(顔写真付き証明)
　・運転免許証
　・パスポート
　・住民基本台帳カード
　・特別永住者証明書
　・外国人登録証明書
　・身体障害者手帳

■ 本人確認書類（顔写真なし証明）と補完書類
　・各種健康保険証
　・共済組合の組合員証・加入者証
　・健康保険日雇特例被保険者手帳
　・国民年金手帳
　・児童扶養手当証書
　・母子健康手帳

※本人確認書類のうち、有効期限の定めのあるものは有効期限内のもの、
　有効期限の定めのないものは6か月以内に作成されたものに限ります。

※本人確認書類は、以下の2点を確認できる必要があります。
　1)本人確認書類そのものの有効期限
　2)利用者の顔写真・氏名・住所・生年月日

※補完書類（発行から６ヶ月以内のものに限る）
　現住所の記載のある公的書類、国税（地方税）の領収証書、公共料金の領収証書等

※マイナンバーが記載された書類はお送り頂かないようお願い致します。

生体認証は指紋や顔などの生体情報を利用して、本人認証ができるサービスです。
ログインや支払いの際、パスワードを入力することなく、簡単に本人認証を行えるようになります。

◆生体認証の設定手順◆

●iPhoneの場合
※あらかじめiPhoneに「Touch ID」または「Face ID」を設定する必要があります。
1)支払秘書メニュー［設定］＞［アカウント情報］＞［生体認証の設定］の順にタップ
2)［設定する］をタップ

●Androidの場合
※生体認証の設定前に生体認証アプリ「Polarify」をインストールし、ユーザー登録をしておく必要があります。
※生体認証の設定をする際、1年間の生体認証サービス利用料として手数料がかかります。
1)支払秘書メニュー［設定］＞［アカウント情報］＞［生体認証の設定］の順にタップ
2)［登録する］をタップ

以下の機能でご利用いただけます。

●iPhoneの場合
- ログインの際の認証
- 再ログインの際の認証
- バーコード支払い・決済番号支払いの際の追加の認証（生体認証が必要な支払い先の場合）

●Androidの場合
- ログインの際の認証
- 再ログインの際の認証
- 口座チャージの際の認証
- バーコード支払い・決済番号支払いの際の認証
- 自口座への送金の際の認証
- メールアドレス変更の際の認証
- パスワード変更の際の認証

生体認証でロックされてしまった場合は以下の方法でロックを解除してください。

●iPhone（「Touch ID」または「Face ID」）の場合
iPhoneの設定から「Touch IDとパスコード」または「Face ID とパスコード」を開き、パスコードを入力してロックを解除してください。

●Androidの場合
お使いのAndroid端末に用意されているロック解除機能でロックを解除してください。
「Polarifyアプリのアカウントがロックされています。」と表示される場合は、Polarifyアプリを開きロックを解除してください。